Relay Group
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Relay Group
Relay Group es una firma de software especializada en operaciones de campo y logística. Trabajamos con un modelo de cuenta dedicada: cada cliente tiene un responsable técnico asignado que conoce su operación y resuelve con acceso directo al equipo de producto.
Incidente que detiene la operación: respuesta en menos de 2 horas hábiles y diagnóstico el mismo día. Consultas y pedidos de cambio: respuesta dentro de las 24 horas hábiles. Si no cumplimos, el mes no se factura.
Infraestructura en la nube con backups diarios y retención de 30 días. Cada cliente tiene su base separada. No cruzamos información entre cuentas ni la usamos para nada que no sea operar tu servicio.
Exportación completa de tus datos en formato abierto, sin cargo y sin plazo de preaviso. Los contratos son mensuales o anuales según convenga, nunca con penalidad por cancelación.
El abono se fija al firmar y se revisa una vez por año, avisando con 60 días. Los ajustes que pedís sobre el producto no se cobran aparte mientras entren en el alcance acordado.
El plazo depende del tamaño de la flota y de los sistemas que haya que conectar. Este es el recorrido habitual para una operación de hasta 100 unidades.
Vamos al depósito o a la base. Vemos cómo se trabaja hoy, qué se anota a mano y qué sistemas hay que respetar.
Cargamos flota, rutas, clientes y usuarios. Dejamos el sistema andando en paralelo al método actual, sin cortar nada.
Una sesión para quien opera en la calle y otra para quien mira el tablero. Grabadas, para que las use quien entre después.
Una reunión al mes para ver qué falta y qué sobra. De ahí sale lo que se ajusta en el producto.